Такси "Фортуна" - доверь своё тело случаю!

Помните фразу из фильма «Бриллиантовая рука», ставшую уже крылатым выражением: «Наши люди в булошную на такси не ездят»? Так вот, сегодня можно с уверенностью заявить, что ездят. И не только в булочную. Отвезти ребёнка в детский сад, уехать на работу, перевезти вещи, добраться вечером с гостей или отправиться в аэропорт… Да в Сосновоборске даже в соседний двор умудряются ездить на такси! Оно прочно вошло в нашу жизнь и стало вполне привычным явлением. На него всегда есть спрос, потому и предложений достаточно – трудно сосчитать, сколько фирм в Сосновоборске оказывают услуги по пассажирским перевозкам. Но с 2011 года Министерством транспорта Красноярского края выдано 117 разрешений на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым автомобилем. Разрешение выдано отдельно на каждую машину. Но все ли делают это согласно требованиям и законодательству? Можем ли мы чувствовать себя в безопасности, садясь в автомобиль с шашечками? И всегда ли, отдавая деньги, мы получаем то, на что рассчитываем – чистый и исправный автомобиль, адекватного водителя, комфортную поездку?

Качество работы такси в нашем городе мы решили оценить по нескольким параметрам (по десятибальной шкале). В поле зрения «тайного покупателя» попали три фирмы, номера которых мы выбрали совершенно случайно из списка рекламных объявлений: «Курьер», «Бриз» и «Лидер». Проверить больше не позволяет формат газеты. Ведь отчеты «тайного покупателя» всегда получаются очень насыщенными и подробными.

Объект №1

Время проведения наших проверок очень кстати совпало с осенним похолоданием – гулять пешком совсем не хотелось. К тому же «для чистоты эксперимента» мы захватили с собой увесистый багаж – чемодан, изрядно наполненный тяжелыми книгами. Выйдя на улицу к одному из домов, мы набрали первый номер.

- Такси «Курьер» слушает. Доброе утро! – ответили нам на другом конце провода. И на просьбу отправить автомобиль, пожелали счастливого пути. Мелочь, а приятно!

Машина, по внешнему виду которой не сразу определишь принадлежность к такси, прибыла к указанному адресу через 9 минут.Мы, слегка продрогнув под пронзительным ветром, очень обрадовались появлению автомобиля. Но оставались неподвижны, в надежде на помощь водителя. Тот, не сразу заметив нашу сумку, всё же встал из-за руля и открыл багажник. Мы же стали размещаться в салоне, в котором громко играл «Шансон» и было не совсем опрятно – пыльная панель, грязные коврики и пачка сигарет под ногами. Вдобавок ко всему, по приезду на место оказалось, что выйти самим из автомобиля не получится – сломана дверная ручка. Оно и к лучшему - дверь нам любезно открыл водитель (почти по этикету), достав багаж и улыбнувшись напоследок. Но доброжелательность не сгладила впечатлений и печальных результатов поездки. Как итог – грязное пальто.

Оценка сервиса такси «Курьер»

Работа диспетчера в момент приема заказа – 10 баллов (приятный голос и дружелюбное отношение создали позитивный настрой на поездку);

Культура водителя – 9 баллов (помог поместить багаж в машину, открыл дверь, любезно отвечал на наши вопросы, но при этом музыку, звучавшую в проигрывателе, тише не сделал);

Четкость выполнения заказа: 10баллов (время ожидания составило 9 минут, обещали – 10);

Внешний и внутренний вид автомобиля – 3 балла (грязная изнутри и снаружи машина без опознавательных шашечек, валяющийся мусор под ногами, неисправность дверной ручки, отсутствие детских удерживающих устройств);

ИТОГО: 32 балла

Объект №2

Не отходя далеко, мы набираем следующий номер. На этот раз ожидаем автомобиль такси «Бриз».

- Машину отправляю, темно-зеленая, с номером 938 – прозвучало в телефонной трубке.

Но ожидание автомобиля растягивалось. Прошло 13 минут, прежде чем такси появилось возле нас. Шашечек не было, а в салоне помимо водителя на переднем сидении находилась еще и женщина. Развернувшись и припарковавшись как раз напротив нас, водитель «Бриза», нисколько не скучая в компании своей попутчицы, настойчиво ожидал пассажиров. Мы соблюдали принципиальное спокойствие, разместившись напротив машины с большим чемоданом: ведь клиенты не обязаны запоминать номера автомобилей и доверять автомобилям без опознавательных «шашечек» (по крайней мере, по-нашему мнению).Так прошло еще минутпять-семь. Первым иссякло наше терпение. Постучав, поинтересовались: «А вы случайно не такси?»

Водитель улыбнулся и закивал головой: «Да-да. А это вы вызывали?»

- Конечно, - слегка раздосадованные и окончательно промерзшие, ответили мы.

- Так вам же номер сказали! – продолжал водитель.

- А мы забыли, - схитрили мы, и указали на сумку. Мужчина неохотно вышел и взял её из наших рук. Открыв крышку багажника, он начал освобождать место под наши книги в захламленном багажном отделении. В итоге сумка удачно разместилась рядом с резиновыми сапогами и прочими вещами. В самом салоне было также неопрятно, как и в предыдущей машине. А впереди вместе с водителем находился еще и посторонний человек.

- А вы всегда с помощником ездите? – поинтересовались мы у таксиста.

- Да нет, - улыбнулся тот. – Просто по пути забрал.

Оценка сервиса такси «Бриз»

Работа диспетчера в момент приема заказа – 10 баллов (доброжелательное приветствие, своевременный ответ с указанием номера и даже цвета автомобиля);

Культура водителя – 3 балла (никак не реагировал на пассажиров, стоящих рядом с ним и ожидающих его прибытия, открыл багажное отделение только после просьбы, на вызов приехал не один, однако без подсказок доставил нас по нужному адресу);

Четкость выполнения заказа – 3 балла (общее время ожидания составило 15 минут);

Внешний и внутренний вид автомобиля – 3 балла (неопрятная машина без опознавательных шашечек, личные вещи, разбросанные в багажном отделении и в самом салоне, опять же неисправность дверной ручки и отсутствие детских удерживающих устройств);

ИТОГО: 19 баллов

Объект №3

Слегка устав от огромной сумки, мы всё же надеялись, что уровень сервиса в такси Сосновоборска может быть лучше. Поэтому набираем следующий номер и слышим: «Такси «Лидер» приветствует вас!». Вызываем машину и ждем. Через 7 минут подъезжает серебристого цвета автомобиль и опять без шашечек.

- Такси? – интересуемся мы.

- А что не видно? – отвечает нам молодой водитель.

- А как увидеть-то? – настаиваем мы.

- По антенне! – улыбается тот.-Только у таксистов такие длинные антенны.

Наш чемодан он предлагает поставить прямо в салон, где переднее сиденье, объяснив, что багажное отделение у него занято другими вещами. При этом мужчина даже не сдвинулся с места, чтобы хоть чем-то помочь нам в устройстве багажа. Мы называем случайный адрес, выбрав его из последних возведенных жилых домов в городе. Но опытный таксист, зная дорогу, уверенно везет нас в нужном направлении. А в это время откровенничает:

- А зачем нам шашечки? С ними можно попасться. Штраф будет немаленький. Мы ведь нелегально работаем. Так выгоднее получается. Хотя раньше все регистрировались, как индивидуальные предприниматели, платилиналоги. Но потом налогообложение увеличилось в разы, и сейчас просто нереально отдавать всю сумму государству. Поэтому работаем, как можем!

Оценка сервиса такси «Лидер»

Работа диспетчера в момент приема заказа – 10 баллов (четкая и внятная речь, приятный голос);

Культура водителя – 8 баллов (едва подъехав, он заметил большую сумку, но поставить ее в салон не помог, однако позже очень вежливо отвечал на все вопросы);

Четкость выполнения заказа – 10 баллов (общее время ожидания составило 7 минут);

Внешний и внутренний вид автомобиля – 8 баллов (чистый салон и внешний вид автомобиля, наличие детского удерживающего устройства для ремня безопасности, но отсутствие шашечек);

ИТОГО: 36 баллов

Несмотря на присвоенные баллы, перед нашим «Тайным покупателем» не стояла задача выявить лучшего. Цель скорее в другом. Мы бы хотели заставить задуматься потребителя об уровне сервиса в этой сфере услуг. Да и не только сервиса, но и собственной безопасности. В принципе, живя в Сосновоборске, не обязательно быть «Тайным покупателем», чтобы сделать вывод: тех, кто занимается бизнесом легально – единицы, большинство же предложений на этом рынке - обыкновенные бомбилы. Скрываясь от налогов, водители предпочитают не афишировать род своих занятий. Создается впечатление, что такси – как легкий заработок, привлекает всех, кто имеет собственный автомобиль и водительское удостоверение. О качестве самого обслуживания при этом забывают. Ведь не важно, чистый ли у тебя автомобиль, исправный ли, есть ли удерживающие устройства для детей – лучше плохо ехать, чем хорошо идти. Те, кто придерживаются такого принципа, напрочь забывают об уважении к своим клиентам. Мы доверяем свою жизнь и жизнь своих детей, не зная, кто сидит за рулем, и может ли этот человек гарантировать нам безопасную поездку? А, может, мы сами виноваты в таком отношении? Ведь если бы каждый клиент требовал качественную услугу и отказывался ехать в автомобиле, где валяются пустые пачки от сигарет, грязные в пятнах сиденья, или нет детских удерживающих устройств, уровень обслуживания стал бы выше?! Ведь если спрос рождает предложение, то повышенный спрос должен рождать и качественные предложения.

И самое главное, наш «Тайный покупатель» – за честный бизнес.

История из жизни (поучительная)

Пожилая женщина заказала такси до дач. Вызвала машину по телефону, который увидела на объявлении, размещенном на остановке. Имея в кармане 150 рублей, она была уверена, что этой суммы ей вполне хватит, ведь раньше доезжала до своего участка именно за такую цену. Только не задумалась бабушка, что фирма такси называлась по-другому, а потому и условия могут быть иными. Доехав до места, таксист предъявил стоимость на 30 рублей больше. А когда выяснилось, что женщина не может дать ему нужную сумму, зародился конфликт. В итоге водитель такси из принципа заблокировал двери, требуя, чтобы на место приехал кто-нибудь из родственников и довёз необходимую часть денег. Когда через полчаса нервотрепки, стало понятно, что денег таксисту всё же не видать, он увез перепуганную пассажирку обратно. В исходную точку.